Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset 2025
Teetimme vuosittaisen asiakastyytyväisyyskyselymme lokakuussa. Kyselyssä tutkittiin tyytyväisyyttä Loomis Suomen asiakaspalveluun ja rahahuollon ratkaisuihin. Kysely lähetettiin 2 170 asiakkaalle, joista 142 vastasi (7 %).
Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset 2025
Teetimme vuosittaisen asiakastyytyväisyyskyselymme lokakuussa. Kyselyssä tutkittiin tyytyväisyyttä Loomis Suomen asiakaspalveluun ja rahahuollon ratkaisuihin. Kysely lähetettiin 2 170 asiakkaalle, joista 142 vastasi (7 %).
Voimme iloksemme päätellä, että käteistä pidetään tärkeänä myös tulevaisuudessa. Tärkeänä tai erittäin tärkeänä sitä piti 5 vuoden sisällä 91,4 %, 10 vuoden sisällä 88,3 % ja 20 vuoden sisällä 71,4 %.
Luetettavuutta, turvallisuutta ja ammattitaitoa
Loomis nähdään luotettavana, turvallisena ja ammattitaitoisena yhteistyökumppanina, jonka palvelut ovat selkeitä, joustavia ja asiakaslähtöisiä. Erityistä kiitosta saavat ystävällinen henkilöstö, toimiva asiakaspalvelu, helppokäyttöinen Verkkopalveluympäristö ja aikatauluista kiinni pitäminen.
”Miellyttävät ja ystävälliset arvokuljetuslähetit!!”
”Pitkä ja toimiva asiakassuhde. Asiakkaan arvostus, hyvä ja laadukas yhteistyö.”
”Olemme ottaneet käyttöön Loomiksen sähköisen järjestelmän ja se on tuonut paremman näkyvyyden tilityksiin ja helpottanut toimintaa. Järjestelmää on helppo käyttää.”
”Aikataulut ja niissä pysyminen. Toimintatavat luotettavia.”
Kehittämistarpeita nähtiin erityisesti informoinnissa ja ohjeistuksessa. Toiminnan sujuvuutta voitaisiin parantaa Verkkopalveluympäristön kehittämisellä, aktiivisemmalla asiakaspalvelulla, ajantasaisemmalla raportoinnilla sekä läpinäkyvällä hinnoittelulla.
”Järjestelmän kehittyminen esimerkiksi kirjautumisen kannalta olisi tärkeää, jotta käyttö onnistuu missä ja milloin vain.”
”Jos yösäilö on pois käytöstä, on toimintaohjeet puutteellisia.”
”Saisitte olla aloitteellisempia palvelujen tarjonnassa.”
Kysymykseen ”Kuinka todennäköisesti suosittelisit Loomiksen palveluja muille yrityksille (NPS)” saimme tulokseksi 55, kun se viime vuonna oli 50. Olemme tästä teille erittäin kiitollisia!
Kiitos kaikille vastaajille arvokkaasta palautteesta – se ohjaa työtämme kohti entistä parempaa palvelua!