Asiakastyytyväisyyskysely 2026

NPS-tuloksemme nousi jälleen viime vuodesta: suositusluku on nyt 60, kun se vuonna 2025 oli 55 ja vuonna 2024 50. Jo ennestään vahva suositusluku siis jatkaa kasvuaan.

Käteinen säilyttää asemansa

Käteinen nähdään edelleen tärkeänä maksutapana. Lyhyellä aikavälillä sen merkitys on jopa kasvanut: 93,3 % vastaajista piti käteistä tärkeänä tai erittäin tärkeänä maksutapana seuraavien viiden vuoden aikana. Vuonna 2025 vastaava luku oli 91,4 %.

Myös pidemmällä aikavälillä käteisen merkitys nähdään merkittävänä: 84,1% arvioi sen tärkeäksi tai erittäin tärkeäksi seuraavien 10 vuoden aikana ja 69,8% seuraavien 20 vuoden aikana.

Luotettava kumppani ja laadukas palvelu

Asiakkaat ovat tyytyväisiä toimintaamme. Parhaimmat arviot saivat luotettavuus (4,6/5) ja asiakaspalvelu (4,5/5).

Väittämistä korkeimmat arviot saivat:
• “Loomis on luotettava liiketoimintakumppani” – 4,6/5
• “Loomiksen tuottamat palvelut ovat tärkeitä yrityksellemme” – 4,5/5
• “Tulemme jatkamaan sopimusta Loomiksen kanssa” – 4,4/5

Avovastauksissa asiakkaat nostivat vahvuuksiksemme erityisesti luotettavuuden, turvallisuuden, sovituista aikatauluista kiinni pitämisen sekä ammattitaitoisen ja ystävällisen henkilöstön. Palveluidemme koetaan helpottavan arkea, säästävän aikaa ja mahdollistavan keskittymisen omaan liiketoimintaan.

Kehityskohteet: joustavuus ja hinta

Palautteissa toivottiin entistä joustavampaa ja paremmin pienyritysten tarpeisiin sopivaa palvelua. Erityisesti palvelun hinta, kuljetusten aikataulut sekä pitkien pyhäjaksojen järjestelyt nousivat esiin kehityskohteina.

Kiitos kaikille vastanneille – arvokas palautteenne auttaa meitä kehittämään palveluitamme ja vastaamaan asiakkaidemme tarpeisiin entistä paremmin.